?

Log in

Previous Entry | Next Entry




"Кадры решают все" И.В. Сталин

Бессмертное утверждение. Особенно важно качество работы кадров в областях, связанных с продажами и обслуживанием клиентов - это тот участок, который приносит компании деньги. Результат продаж зависит от многих факторов и, в первую очередь, от квалификации сотрудника, работающего с клиентом. Как же проконтролировать качество его работы, как мотивировать на качественную работу? По результатам продаж? Сложно. Продажи зависят от сотен факторов (цена, ассортимент товаров, экономическая ситуация в стране, и даже погода на улице). Все это влияет на результат продаж, и выделить из этого множества факторов качество работы сотрудника очень сложно. Различные мероприятия контроля такие как "тайный покупатель" обходятся, как и любой человеческий ресурс, дорого, результат субъективен, да и этими мерами невозможно обеспечить постоянный контроль качества обслуживания.

Предпринимателям, заботящимся о качестве обслуживания клиентов, росту доходов и снижения расходов мы предлагаем техническое решение, позволяющее контролировать качество работы персонала с клиентами. Это диктофон “Свидетель”, который крепится к одежде магнитной клипсой. На лицевую панель диктофона можно нанести фирменную символику (название, логотип, контактную информацию и т.д.), диктофон имеет окошко, в котором можно разместить информацию о сотруднике (должность, фамилия, имя).

Диктофон предельно прост в управлении. В начале рабочего дня сотрудник компании прикрепляет диктофон к одежде (магнитная клипса не портит одежду), кнопкой включает запись и диктофон фиксирует и документирует все, что происходит в течении рабочего дня. Каждая сделанная запись автоматически привязывается к дате и времени, к номеру диктофона так, что необходимое событие можно легко найти. После окончания рабочего дня (или рабочей недели) записи могут быть переписаны для архивирования в компьютер через порт USB. Микрофон расположен на лицевой поверхности диктофона, что обеспечивает наилучшее качество записи.

Преимущества использования диктофона «Свидетель» в процессе обслуживания клиентов очевидны: администрация осуществляет постоянный контроль того, насколько качественно ведется обслуживание клиентов. В свою очередь работники компании подстрахованы на случай некорректного поведения клиента - диктофон беспристрастно запишет все сказанное клиентом и работником, и восстановить картину происшедшего в случае конфликта не составит труда.
Даже без учета реального контроля и анализа записанной информации работодатель может рассчитывать на эффект существенного повышения качества обслуживания. Сам факт ведения постоянной записи всех разговоров для работников будет дисциплинирующим фактором. Кроме этого, очевидно, что наличие у сотрудника постоянно включенного диктофона будет действовать и на клиента - сомнительно, что человек, не уверенный на 100% в своей правоте будет создавать конфликт, будучи при этом уверенным, что все сказанное им записывает диктофон.




Основные технические характеристики диктофона:

- Размер: 7*60*90мм, 7*40*60мм (без магнитного крепления).
- Вес: от 25г (без магнитного крепления), 35г (с магнитным креплением).
- Питание: Li-Pol аккумулятор, заряжаемый через USB порт компьютера или любого зарядного устройства с USB разъемом.
- Автономность: до 40 часов.
- Время записи: до 300 часов со сжатием, до 75 часов без сжатия.
- Акустическая чувствительность - до 12 м.
- Интерфейс связи с компьютером: USB.
- Встроенная система АРУ, система голосовой активации VAS, система цифровых маркеров (для определения несанкционированного редактирования записи).
- Встроенный микрофон.
- Управление - одна кнопка, индикация записи — светодиод.

Изготовление под заказ
Внешний вид диктофона Свидетель полностью "настраиваемый".
Надписи на передней панели диктофона и цвет корпуса показаны только для примера, а реально они делаются согласно заказа клиента.
Под серийный заказ мы можем сделать и другую форму и\или размер диктофона, а также увеличить автономность.

Comments

Latest Month

August 2012
S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Terri McAllister